物流業界において、商品のスムーズな配送を支える「配車」の仕事は、表には見えにくいながらも非常に重要な役割を担っています。この記事では、「配車とは何か」という基本から、実際の業務内容、仕事の難しさ、さらにはシステムを活用した効率化の方法までをご紹介します。
配車とは？
配車とは、荷主からの配送依頼に基づき、適切な車両とドライバーを手配し、効率的な配送計画を立てる業務のことです。運送会社や物流企業では「配車係」「配車担当」「配車マン」といった名称で呼ばれることもあります。
配車は単に空いている車両やドライバーを割り当てるだけの作業ではありません。
荷物の内容やサイズ、積載量、納品先の時間指定、交通事情、ドライバーの経験やスキル、労働時間の制限など、複雑な要素を同時に考慮しながら、最も合理的な配送ルートと人員配置を行う必要があります。
物流における配車は、言わば「頭脳」にあたる部分。現場で動くドライバーが「手足」ならば、配車はその動きを司る司令塔です。
配車の主な業務
配車の仕事は多岐にわたります。ここでは代表的な業務内容をご紹介します。
配送依頼の受付・確認
荷主や営業担当からの配送依頼を受け取り、内容を確認します。日付、時間、納品先、荷物の詳細（重量・サイズ・形状など）を確認し、必要な車両と人員の条件を把握します。
配車計画の作成
依頼内容と保有している車両・ドライバーのスケジュールを照らし合わせて、最適な配送ルートと配車案を立てます。無駄のないルート設計や、積載効率の最大化などが求められます。
ドライバーへの指示
決定した配車内容をドライバーに共有し、出発時間、配送ルート、注意事項などを伝えます。状況によっては、出発前に直接会話しながら細かい点をすり合わせることもあります。
運行状況のモニタリング
配送中は、進捗状況を確認しながらトラブルの有無をチェックします。渋滞、事故、天候などの影響で遅延が発生する場合には、速やかに対応策を検討し、荷主への連絡やドライバーの再配置を行う必要があります。
他社との連携（庸車依頼）
車両や人員が不足している場合、他の運送会社に応援を依頼することもあります。このような業務は「庸車（ようしゃ）」と呼ばれ、地域の運送ネットワークを活用して対応します。
クレーム・トラブル対応
納品遅延や荷物破損などのトラブルに対して、荷主・ドライバー双方と連携しながら原因を究明し、対応策を講じます。
配車業務の難しさ
配車業務は非常に頭を使う仕事であり、現場からも「難しい」と言われる理由がいくつかあります。
組み合わせの複雑さ
毎日変わる荷物と納品先に対して、車両・ドライバーのスケジュールや特性を加味しながら最適解を導く必要があります。まさに「配送のパズル」と言われるゆえんです。
急な予定変更への対応
荷主からの納品時間変更、積み込み遅れ、ドライバーの急な休みなど、当初の配車計画が崩れることは日常茶飯事です。そのたびに全体の計画を見直し、再調整を行わなければなりません。
クレームリスク
配車の内容次第では、ドライバーから不満が出たり、納品先からクレームが発生することも。すべての関係者にとって納得のいく調整を行うには、業界知識や人間関係の調整能力も問われます。
精神的なプレッシャー
配車業務は売上・利益に直結するため、責任重大な仕事です。配送効率が悪ければその分コストがかかり、会社全体の収益に影響します。数字への意識も強く持つ必要があります。
配車業務はどうすれば効率化できる？
配車の業務は非常に煩雑で属人化しやすく、担当者の経験と勘に頼っている現場も少なくありません。しかし、近年では配車管理をITシステムで効率化する企業が増えています。システムを導入することで、以下のようなメリットが得られます。
配車計画の自動化
システムに配送先や荷物情報を入力すれば、自動的に最適な配車案を提示してくれる機能を搭載したものもあります。手作業による調整の手間を減らし、時間短縮が可能です。
地図・ルートの可視化
地図上で配送ルートを確認できるため、無駄な走行や重複ルートの発見が容易になります。また、リアルタイムの渋滞情報を加味したルート選定も可能です。
ドライバーの稼働状況の一元管理
現在どのドライバーがどの業務を担当しているのか、どのくらいの稼働時間になっているのかなどを一覧で確認できるため、労務管理や法令遵守の観点でも有効です。
業務の属人化を防ぐ
誰が見てもわかりやすい形で配車計画が管理されるため、急な欠員が出ても他のスタッフが引き継ぎやすくなります。担当者の経験や勘に頼らず、安定的に業務を回すことができます。
配車業務に「ODIN配送システム」という選択
配車業務を効率化するための手段として、「ODIN 配送管理システム」をご存じでしょうか。
ODINは、地図・GPS・スケジュール・ドライバー情報などを一元管理できるクラウド型の配送システムです。操作性が高く、現場に馴染みやすいUIで、多くの中小運送会社にも導入されています。
特にODINの特長は以下の通りです。
直感的な操作で誰でも配車可能
ルート自動最適化で時間とコスト削減
ドライバーアプリとの連携で現場の状況がリアルタイムに見える
日報・報告書の自動生成で事務作業を大幅に削減
これまで紙やエクセルで対応していた業務を、クラウドシステム上で一括管理することで、業務効率だけでなくミスの削減や働きやすさの向上にもつながります。
まとめ
配車業務は、物流業界を支える重要な仕事でありながら、非常に複雑で負担の大きい業務です。しかし、適切なシステムを導入すれば、その負担を軽減し、より効率的かつ戦略的な物流運営が可能になります。
「配車の効率化をしたい」「人手不足でも業務を回せる体制を作りたい」と考えている方は、ODIN配送システムの導入を検討してみてはいかがでしょうか。まずは無料のデモご利用から、現場へのフィット感を体験してみることをおすすめします。
ODIN(オーディーン) 配送計画について
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